Kontaktna točka

Pravi stik s Shambala Casino za vsako vprašanje

Podpora odgovarja 24 ur na dan, 7 dni v tednu: klepet v živo, e-pošta [email protected] in telefon +386 1 329 05 13.

Stopite v stik Zaščiteno z TLS 1.3

Izplačano danes

772,207 €

7,996 Igralcev trenutno

Licenca OGL/2011/5467/942Gaming Control Board Curaçao, revidiran s strani Gaming Laboratories International in iTech Labs

Povprečno izplačilo v 20 minutah59M € tedensko, maks. dvig 94,000 € – brez zamud, brez izgovorov

TLS 1.3 šifriranjeTvoji podatki in transakcije zaščiteni z najvišjim standardom – varnost kot v banki

Vprašanje brez odgovora

Kanal izberete glede na svoje vprašanje

Tri kartice pokažejo, kateri kanal odgovori najhitreje in kaj imejte pripravljeno.

Vprašajte v klepetu

Gumb Klepet v živo odpre okno s človekom: najbolje za kratka vprašanja o računu in vplačilih, odgovor v povprečju v dveh minutah, ob vsaki uri, gesla pa ne sprašujemo.

Odprite klepet

Prostor za priloge

Povezava [email protected] je za daljša vprašanja in priloge; odgovor pride v približno šestih urah, ne glede na uro dneva.

Pišite nam

Denar se je zataknil?

Vrstica s številko +386 1 329 05 13 je za nujne primere, ko gre za denar ali zaprt račun; javijo se v približno eni minuti, po času CET.

Pokličite zdaj

Ko iščete lokalno številko

Kličete in želite, da vas razumejo takoj

Skrb, da bi klicali v tujino in ostali brez odgovora, odpravi seznam na enem mestu.

Kako do nas

Telefon za Slovenijo+386 1 329 05 13

Časovni pasCET

Jeziki podporeslovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta za podporo[email protected]

Nadzor nad igro

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/5467/942

Pomoč v stiski

Skupine za pomočDruštvo Žarek upanja, Nacionalni register samoomejitev FNRROS

Pred vprašanjem in po njem: brez iskanja podatkov

Pet podatkov skrajša vsak pogovor in prepreči dodatna vprašanja.

E-poštni naslov, s katerim ste se registrirali
Številka računa ali oznaka zadnje transakcije
Čas in znesek spornega plačila
Fotografija osebnega dokumenta, če gre za preverjanje
Kratek opis težave v enem ali dveh stavkih

Ne veste, komu pisati

Hitreje do pravega naslova

Ko se pritožujete ali ne veste, komu pisati, ta seznam pokaže pravi naslov; regulator je zadnja postaja.

Račun in dokumenti

Splošna podpora, vsa vprašanja[email protected]

Preverjanje identitete[email protected]

Denar in izplačila

Vplačila in izplačila[email protected]

Ostala vprašanja

Pritožbe, najprej k nam[email protected]

Zasebnost in osebni podatki[email protected]

Poslovna partnerstva prek podpore[email protected]

Preverjam operaterja

Kdo stoji za igro, ki jo igrate

Ta pregled odstrani najpogostejšo skrb: kdo sploh stoji za igralnim računom in kam se obrniti.

Podjetje

Pravno imeShambala Casino N.V.

Matična številka936070 (Curaçao)

NaslovHeelsumstraat, Willemstad

Licenca

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao

Številka licenceOGL/2011/5467/942

Pisni stik

E-pošta podpore[email protected]

Ko se zatakne

Kar igralci najpogosteje vprašajo o podpori

Na vsako vprašanje spodaj odgovorimo tako, kot bi ga rešili v klepetu v živo.

trustAli lahko zaprem svoj račun?+

Račun zaprete tako, da to sporočite podpori prek klepeta v živo ali e-pošte [email protected]. Zaprtje je trajno, zato najprej dvignite preostalo stanje. Vsak igralec sme imeti le en račun.

trustKaj se zgodi, ko podpora preveri mojo identiteto?+

Dovolj je e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali, in vaše ime. Gesla ne potrebujemo in ga nikoli ne zahtevamo. Če je račun pod drugo identiteto, vas preusmerimo na preverjanje.

trustKam se obrnem, če odgovor ni zadovoljiv?+

Najprej pošljite pritožbo na [email protected] in navedite svoj potek dogodkov. Če odgovor ostane nezadovoljiv, se pritožite pri Gaming Control Board Curaçao. Podpora je prva postaja, regulator zadnja.

trustAli lahko preverim licenco in operaterja?+

Da, vse je javno. Operater je Shambala Casino N.V., Heelsumstraat, Willemstad, s številko podjetja 936070 (Curaçao). Igralniška licenca OGL/2011/5467/942 prihaja od Gaming Control Board Curaçao.

trustKje dobim pomoč ponoči in ob koncu tedna?+

Podpora dela 24 ur na dan, 7 dni v tednu, v časovnem pasu CET. Ponoči sta najhitrejša klepet v živo in telefon +386 1 329 05 13. Odgovor v klepetu običajno pride v dveh minutah.

trustZakaj je pomoč na voljo v več jezikih?+

Ker igralce iz Slovenije in sosednjih trgov ne želimo puščati brez razumevanja. Ekipa odgovarja v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini. Slovenščina je privzeta izbira za vaš račun.

Sedem vrstic o čakanju

Koliko čakate na odgovor

Uporabno takrat, ko je ura pozna in želite vedeti, ali bo kdo odgovoril še nocoj.

Klepet v živo

Klepet, delovni čas24 ur na dan, 7 dni v tednu

Klepet, prvi odziv2 minuti

Časovni pas straniCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

E-pošta, odgovor6 ur

Telefon

Telefon za Slovenijo+386 1 329 05 13

Telefon, čakanje1 minuta

Shambala Casino in pritožbe

Pritožbo najprej pošljite podpori, nato nadzorniku

Ta pot je namenjena tistemu trenutku, ko ste odgovor podpore prejeli, a vas ni prepričal.

Opis brez ugibanj

Pritožbo pošljite na [email protected] in natančno opišite, kaj se je zgodilo ter kdaj. Priložite oznako transakcije, da ekipa najde vaš primer brez dodatnega dopisovanja.

En primer, ena številka

V nekaj urah prejmete potrditev prejema z referenčno številko primera. Na to številko se sklicujte v vsakem nadaljnjem sporočilu, saj brez nje ekipa ne more povezati vaših sporočil v eno zgodbo.

Ko prvi odgovor ne zadošča

Če v odgovoru ne prepoznate svoje težave, prosite za ponovno obravnavo in navedite referenčno številko. Odgovor naj obrazloži odločitev in navede, kateri podatek je bil odločilen.

Zunanji nadzor kot zadnja pot

Po izčrpani notranji poti se lahko obrnete na Gaming Control Board Curaçao kot nadzorni organ iz licence OGL/2011/5467/942. Shambala Casino vam ob tem posreduje podatke o poteku postopka.